Domivosport s.r.o.
Adresa: Levická 1605, 949 01 Nitra, Slovačka Republika
Matični broj (IČ): 50223267
Trgovački registar: Okružni sud Nitra, odj. Sro, uložak br. 40367/N
[ONLINE OBRAZAC ZA REKLAMACIJU – OVDJE ĆE BITI POVEZNICA]
1.1 Tvrtka Domivosport s.r.o., sa sjedištem na adresi Levická 1605, 949 01 Nitra, Slovačka, MB: 50223267 (u daljnjem tekstu "Prodavatelj"), upravlja internet trgovinom (u daljnjem tekstu "e-shop") i nudi svojim kupcima robu na kupnju na temelju ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu. 1.2 Prodaja robe putem e-shopa regulirana je Općim uvjetima poslovanja Prodavatelja (u daljnjem tekstu "OUP"). 1.3 Ovaj Pravilnik o reklamacijama nadovezuje se na i dopunjuje OUP. 1.4 Pravilnik o reklamacijama opisuje suradnju između kupca i Prodavatelja s obzirom na eventualne nedostatke robe, njihovu prijavu i zahtjeve koji iz njih proizlaze. 1.5 Kupac je dužan upoznati se s Pravilnikom o reklamacijama i OUP-om prije naručivanja robe. Naručivanjem robe od Prodavatelja, kupac pristaje na dolje navedeni Pravilnik o reklamacijama. 1.6 Kao dokaz o kupnji, Prodavatelj za svaku kupljenu robu izdaje račun. Ako nije izdan zaseban jamstveni list, kao jamstveni list služi pripadajući račun. 1.7 Isključenje poduzetnika: Ovaj Pravilnik o reklamacijama odnosi se isključivo na kupce koji nastupaju u ulozi potrošača (fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti). Prava i obveze Prodavatelja i kupca – poduzetnika u vezi s nedostacima robe regulirani su primarno Zakonom o obveznim odnosima. 1.8 Osim prava na podnošenje reklamacije, Prodavatelj kupcima nudi mogućnost zamjene nekorištene robe u roku od 14 dana od preuzimanja iz bilo kojeg razloga. Uvjeti su detaljnije uređeni u OUP-u.
2.1 Jamstveni rok počinje teći od dana kada kupac preuzme robu. 2.2 Zakonski jamstveni rok za potrošače iznosi 24 mjeseca. Kod rabljene robe jamstveni rok iznosi 12 mjeseci od dana preuzimanja stvari od strane kupca, osim za proizvode s naznačenim rokom trajanja ili upotrebom. Jamstveni rok se produljuje za vrijeme tijekom kojeg kupac nije mogao koristiti robu zbog jamstvenog popravka. 2.3 Prodavatelj može produljiti zakonski rok. Trajanje produljenog jamstvenog roka uvijek je naznačeno na jamstvenom listu ili računu. 2.4 Jamstveni rok reguliran je Zakonom o obveznim odnosima, uzimajući u obzir ovaj Pravilnik o reklamacijama. 2.5 Snižena roba: Kod robe koja se prodaje po nižoj cijeni zbog nedostatka ili nekompletnosti, jamstvo se ne odnosi na nedostatke zbog kojih je niža cijena ugovorena. 2.6 Prava kupca na temelju odgovornosti za nedostatke robe prestaju ako se ne iskoriste unutar jamstvenog roka.
3.1 Prodavatelj odgovara za to da roba pri prodaji ima propisanu kvalitetu, količinu, mjeru i težinu. Roba mora biti bez nedostataka i mora odgovarati važećim tehničkim normama. 3.2 Prodavatelj odgovara za nedostatke koje prodana roba ima u trenutku preuzimanja od strane kupca, kao i za nedostatke koji se pojave nakon preuzimanja robe u jamstvenom roku. 3.3 Izuzeća iz jamstva: Jamstvo se ne odnosi na nedostatke nastale: a) Nepravilnom upotrebom robe, nestručnim ili neprimjerenim rukovanjem, upotrebom i instalacijom koje su u suprotnosti s korisničkim priručnikom. b) Mehaničkim oštećenjem robe. c) Korištenjem robe u neodgovarajućim uvjetima, prekomjernim opterećenjem ili u suprotnosti s dokumentacijom. d) Izvođenjem nekvalificiranih zahvata ili promjenom parametara. e) Zbog više sile ili prirodne nepogode. 3.4 Vrijeme od ostvarivanja prava na temelju odgovornosti za nedostatke pa sve do trenutka kada je kupac bio dužan preuzeti stvar, ne računa se u jamstveni rok. Ako dođe do zamjene robe, jamstveni rok počinje teći ponovno od preuzimanja nove robe. 3.5 Darovi: Ako Prodavatelj kupcu uz prodanu robu besplatno ponudi drugu robu kao dar, Prodavatelj ne odgovara za njezine eventualne nedostatke. Ako dar ima nedostatke na koje Prodavatelj nije upozorio kupca, kupac ga ima pravo vratiti. Pri odustajanju od kupoprodajnog ugovora, kupac je dužan vratiti Prodavatelju sve što je primio, tj. i robu primljenu kao dar. 3.6 Kupac je dužan odmah prilikom dostave provjeriti stanje pošiljke i robe. Ima pravo odbiti preuzimanje oštećene ili nepotpune pošiljke. Ako kupac preuzme takvu oštećenu pošiljku od prijevoznika, potrebno je oštećenje opisati u zapisniku prijevoznika. 3.7 Nepotpunu ili oštećenu pošiljku potrebno je odmah prijaviti e-mailom na adresu: info@domivosport.hr, sastaviti s prijevoznikom zapisnik o šteti i isti bez odgađanja poslati Prodavatelju. 3.8 Mjesto reklamacije: Mjesto za podnošenje reklamacije je:
Domivosport s.r.o., Levická 1605, 949 01 Nitra, Slovačka Republika
Roba se može reklamirati i osobno u trgovini Domivosport, Levická 1605, 949 01 Nitra. 3.9 Kupac može neispravnu robu za reklamaciju poslati dostavnom službom na adresu Domivosport s.r.o., Levická 1605, 949 01 Nitra. Paket bi trebao biti vidljivo označen s "REKLAMACIJA" i sadržavati: reklamiranu robu (uključujući kompletan pribor), kopiju računa, detaljan opis nedostatka i točne kontakt podatke kupca. 3.10 Kupac dokazuje valjanost jamstva predočenjem računa. 3.11 Prodavatelj ima pravo odbiti primiti robu na reklamaciju u slučajevima kada su reklamirana roba ili njezini dijelovi zaprljani ili ne ispunjavaju osnovne pretpostavke za higijenski sigurno predavanje robe u postupak reklamacije.
4.1 Otklonjivi nedostaci: Ako se radi o nedostatku koji se može otkloniti, kupac ima pravo na njegovo besplatno, pravovremeno i uredno otklanjanje. O načinu otklanjanja nedostatka odlučuje Prodavatelj. 4.2 Kupac može umjesto otklanjanja nedostatka zahtijevati zamjenu robe, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, zamjenu tog dijela, ako to Prodavatelju ne uzrokuje neproporcionalne troškove. 4.3 Prodavatelj uvijek može umjesto otklanjanja nedostatka zamijeniti neispravnu robu onom bez nedostatka, ako to kupcu ne uzrokuje znatne poteškoće. 4.4 Neotklonjivi nedostaci: Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti, a koji sprječava da se roba može uredno koristiti kao roba bez nedostatka, kupac ima pravo na zamjenu robe ili pravo na raskid kupoprodajnog ugovora (povrat novca). 4.5 Kupac ima pravo na zamjenu robe ili raskid ugovora čak i ako se radi o otklonjivom nedostatku, ali se roba ne može uredno koristiti zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. 4.6 Ako se radi o neotklonjivom nedostatku koji ipak ne sprječava uredno korištenje robe, kupac ima pravo na primjereno sniženje kupovne cijene. 4.7 Nakon što kupac odabere jedno od ovih prava, ne može više tu odluku samostalno jednostrano mijenjati. 4.8 Prodavatelj ili ovlašteni zaposlenik dužan je odrediti način rješavanja reklamacije odmah, a u složenim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana. 4.9 Rok za rješavanje reklamacije: Reklamacija, uključujući otklanjanje nedostatka, mora biti riješena bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se Prodavatelj i Kupac ne dogovore o dužem roku. 4.10 Nakon isteka roka: Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije, potrošač ima pravo raskinuti kupoprodajni ugovor ili ima pravo na zamjenu robe za novu. 4.11 Pisana potvrda: Prodavatelj je dužan pri podnošenju reklamacije kupcu izdati pisanu potvrdu o tome kada je potrošač ostvario pravo, što je sadržaj reklamacije i koji način rješavanja reklamacije potrošač zahtijeva. 4.12 Prodavatelj je dužan o rješavanju reklamacije izdati pisani dokument najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. 4.13 Nakon rješavanja opravdane reklamacije, jamstveni rok se produljuje za trajanje postupka reklamacije. U slučaju neopravdane reklamacije, jamstveni rok se ne produljuje.
5.1 Kupac je dužan Prodavatelju bez odgađanja pružiti svu potrebnu suradnju za provjeru postojanja reklamiranog nedostatka i za njegovo otklanjanje. 5.2 Kupac je također dužan dostaviti robu prilikom reklamacije čistu, u urednom pakiranju, u skladu s higijenskim propisima, uključujući sve njezine dijelove i pribor. 5.3 Kupac je dužan preuzeti robu s jamstvenog popravka najkasnije u roku od jednog (1) mjeseca od obavijesti o njezinom dovršetku.
6.1 Kupac ima pravo obratiti se Prodavatelju sa zahtjevom za ispravak ako nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava. 6.2 Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova: U slučaju spora, za izvansudsko rješavanje nadležan je Državni inspektorat Republike Hrvatske, sa sjedištem na adresi Šubićeva 29, 10 000 Zagreb, web stranica: https://www.dirh.hr. 6.3 Potrošač također može koristiti platformu za mrežno rješavanje sporova (ORS) koju je uspostavila Europska komisija na adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7.1 Ovaj Pravilnik o reklamacijama stupa na snagu 6. listopada 2025. 7.2 Prodavatelj zadržava pravo izmjene Pravilnika o reklamacijama bez prethodne najave. 7.3 Kupac slanjem narudžbe robe iz e-shopa Prodavatelja potvrđuje suglasnost s ovim važećim Pravilnikom o reklamacijama.
Imate u košarici .